Grąžinimo politika

„Urbanfood“ didžiuojamės savo produktų kokybe ir atsekamumu. Būdami B2B tiekėju, mūsų grąžinimo politika sukurta siekiant užtikrinti sąžiningumą ir skaidrumą, kartu apsaugant abi šalis.

1. Teisė į grąžinamąsias išmokas

Grąžinamosios išmokos gali būti išduodamos šiais atvejais:

• Prekės pristatymo metu yra pažeistos arba brokuotos

• Išsiųstas neteisingas produktas arba neteisingas kiekis

• Siunta buvo pamesta arba nepristatyta dėl mūsų logistikos klaidos

• Užsakymas buvo atšauktas prieš išsiuntimą

Pinigai negrąžinami už:

• Užsakomųjų arba privačių prekių ženklų produktai, nebent įrodytas defektas

• Atidarytos arba naudotos prekės

• Vėlavimai, atsiradę dėl trečiųjų šalių vežėjų ar muitinės kaltės, nebent jie yra tiesiogiai susiję su mūsų klaida.

2. Pretenzijų pateikimo terminas

Visi prašymai grąžinti prekes ar paslaugas turi būti pateikti raštu per 5 darbo dienas nuo pristatymo (arba numatomos pristatymo datos, jei siunta prarasta). Po šio laikotarpio pateiktos pretenzijos gali būti nebegaliojančios.

Prašome pateikti:

• Užsakymo numeris

• Problemos aprašymas

• Palaikomosios nuotraukos (jei taikoma)

Visas pretenzijas siųskite adresu: info@urbanfood.lt

3. Patikrinimas ir patvirtinimas

Gavę jūsų prašymą, įvertinsime situaciją per 5 darbo dienas. Jei prašymas bus patvirtintas, mes:

• Grąžinkite pinigus į pradinį mokėjimo būdą

• Pasiūlyti pakaitinę siuntą

• Suteikti kreditą būsimam užsakymui

4. Prekių grąžinimas

Jei reikalingas grąžinimas:

• Prekės turi būti grąžinamos neatidarytos, nenaudotos ir originalioje pakuotėje

• Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas, nebent grąžinimas įvyko dėl mūsų klaidos

• Grąžinimo instrukcijos bus pateiktos patvirtinus pretenziją

5. Atšaukimai

Užsakymai gali būti atšaukti iki išsiuntimo be jokių baudų. Išsiuntus užsakymus, jie yra galutiniai, nebent jie būtų grąžinti pagal grąžinimo sąlygas.

6. Kontaktas

Dėl bet kokių grąžinimo, užsakymo atšaukimo ar grąžinimo klausimų susisiekite su mumis adresu:

📧 info@urbanfood.lt
📍 Tilto g. 25, Dotnuva, Lietuva
📞 +37062855983